小區環境的美好很大程度上取決於清潔吧（ba）保潔服（fú）務的質量。高質量的物業清潔保養不僅可以為業主提供整潔、舒適、優美的（de）工作環境與生活環（huán）境。而（ér）且（qiě），可（kě）以保養（yǎng）和延緩建築物和設（shè）備的使用壽命。保潔服務不僅（jǐn）是物業管理的重要組成部分之一，也是體現（xiàn）物業管理水平的重要標誌。

物業（yè）保潔工作的（de）分類，一般為：樓內共用區域（yù）、樓外共用區域、公共衛生間、垃圾的收集與處理和定期滅蟲除害的保潔工作。

保潔員的職責主（zhǔ）要包（bāo）含：

1、守崗位，按（àn）時上下班。上班佩戴工作卡（kǎ），做到（dào）服裝整潔、幹淨。

2、熟悉（xī）各自分工所（suǒ）負責範圍內的清潔衛生情況，對所負責（zé）範圍內衛（wèi）生*負責。

3、每日N次清運垃圾（jī）到中轉站。

4、每日負責清掃公共（gòng）走廊、樓梯、電梯、停車嚐綠地、公共（gòng）設施周邊環境等N次。每周清潔樓道扶手N次，清潔公共場所門窗N次，並保持（chí）區內公共麵積無（wú）紙屑、煙頭（tóu）、汙垢等，保持清潔（jié）衛生（shēng）。

5、每日巡視各責任範圍的清潔衛生狀況，發現問（wèn）題及時解決，並（bìng）做好（hǎo）工作（zuò）記錄（lù）。

6、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個（gè）人素質。 　　7、處理與（yǔ）清潔衛生相關的其他（tā）事宜。 　　了解了保潔工作的重要性、分類和工作（zuò）職責後，讓我們來看標杆企業的保潔服務是怎麽做的。

關於保潔崗位的6個標準場景

場景一：保潔員工在園（yuán）區內行走

服務標準：

1、二（èr）人成行三人成列

2、身體重心稍向前，眼睛平視正前方，麵帶微笑，兩臂自然擺（bǎi）動，步（bù）度適中均勻，腳步輕穩

3、左手提桶，右手拿撮箕掃把置於身（shēn）側

禁忌：幾人同行時占道，與客戶搶道或從來往人群中（zhōng）間穿過

場景二：保潔員做清潔時，遇見客戶從身（shēn）旁經過

服務（wù）標（biāo）準（zhǔn）：

1、起身立正

2、工（gōng）具規範放在身體左（zuǒ）側

3、微笑問好

4、側身禮讓

5、待客戶經過（guò）再繼續（xù）工作

禁忌：自做（zuò）自（zì）事，不關注周圍情況，對往（wǎng）來客戶視而不見，甚至（zhì）對客戶通過造（zào）成障（zhàng）礙。

場景三：園區保潔時，遇客戶問路

服務標準：

1、主動停下手中工（gōng）作（zuò）

2、起身立正

3、工具規範放在身（shēn）體左（zuǒ）側

4、微笑麵對客戶，做答

5、右手（shǒu）五指並攏為客戶指引

6、待客戶走過後再做自（zì）己的工作

禁忌：

1、忌用工具或手指指路（lù）

2、忌邊（biān）做工作邊埋頭回答（dá）或指路 場景四（sì）：遇業主攜重物進單元大廳

服務標準

1、停下手中的（de）工作

2、將工具（jù）放在角落

3、主動上前（qián）開啟單元門

4、麵帶微笑站（zhàn）立門側

5、詢問客戶是否需要幫助

6、主動替業主呼電梯

7、站在電梯一側（cè）按住按（àn）扭

8、待客戶進入電梯（tī）後再離開（如客戶需（xū）要幫助，可協助客戶提重物回（huí）家後再離開）

禁忌：忌埋頭做事，不關注周圍情況，對客戶需求視而不見

場景五（wǔ）：樣板房門口迎送客戶的服務

服務標準：

1、立於（yú）入戶門旁

2、麵帶微笑

3、看見客戶主動招呼（hū）

4、雙手遞上（shàng）鞋套

5、指引客戶穿鞋套

6、指引客戶參觀

7、指（zhǐ）引客戶脫鞋套

8、雙手接過鞋（xié）套

9、禮貌（mào）送（sòng）行

場景六：樣板房內接待客（kè）戶（hù）的服務禮儀禮節（無置業顧（gù）問陪同（tóng））

服（fú）務標準：

1、微笑問好

2、客（kè）戶參觀前做簡短總體介紹

3、尾隨客戶2--2.5米外的距離

4、隨時（shí）接受客戶的（de）詢問 　　備注：如客戶問到自己不（bú）清楚（chǔ）的問（wèn）題，應指引業主到售場（chǎng）谘詢 禁忌：“不知道”或（huò）“我是新（xīn）來的”